fit@ntt.edu.vn
028 71080889
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ và tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực, đặc biệt là ngành công nghiệp giải trí, Công ty Cổ phần Giải trí Phát hành Phim – Rạp chiếu phim Ngôi Sao Cinestar đã tổ chức buổi tập huấn với chủ đề “Ứng dụng công cụ AI thực tiễn trong doanh nghiệp” vào ngày 10 tháng 6 năm 2025, tại rạp Cinestar 135 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Chương trình được thiết kế dành riêng cho cán bộ, công nhân viên tại rạp nhằm trang bị kiến thức thực tế về Trí tuệ nhân tạo (AI) và cách ứng dụng AI vào các hoạt động nghiệp vụ hằng ngày. Buổi tập huấn diễn ra trong không khí hào hứng, nghiêm túc và chuyên nghiệp với sự tham gia trực tiếp của hơn 60 nhân viên đến từ nhiều bộ phận khác nhau như điều phối, bán vé, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và quản lý chi nhánh.
Phát biểu khai mạc, đại diện Ban lãnh đạo Cinestar nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đổi mới tư duy, chủ động tiếp cận công nghệ và đặc biệt là việc ứng dụng AI trong hoạt động rạp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hiệu quả vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường giải trí ngày càng khốc liệt. Với mục tiêu đó, Công ty đã phối hợp cùng Khoa Công nghệ Thông tin – Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, đơn vị tiên phong trong đào tạo và ứng dụng công nghệ AI vào thực tiễn, để xây dựng một chương trình tập huấn thiết thực, sát với đặc thù hoạt động của rạp chiếu phim.
Tham gia hướng dẫn và chia sẻ trực tiếp tại buổi tập huấn là hai chuyên gia: Thạc sĩ Vương Xuân Chí – Phó Trưởng Khoa Công nghệ Thông tin, người có nhiều năm kinh nghiệm triển khai các hệ thống AI trong doanh nghiệp, và Thạc sĩ Nguyễn Văn Thành – Trưởng Bộ môn Mạng máy tính và Truyền thông, chuyên gia đào tạo và ứng dụng AI trong tự động hóa quy trình vận hành. Với sự hướng dẫn tận tâm và kiến thức thực tiễn phong phú, các diễn giả đã mang đến một buổi tập huấn sinh động, sâu sắc và dễ hiểu ngay cả với những nhân viên không chuyên về công nghệ.
Nội dung buổi tập huấn được triển khai theo cấu trúc logic, từ nhận diện tổng quan đến thực hành cụ thể. Mở đầu, ThS. Nguyễn Văn Thành trình bày về tổng quan trí tuệ nhân tạo, giải thích rõ các khái niệm then chốt AI, đồng thời chỉ ra các xu hướng ứng dụng AI nổi bật trên thế giới trong lĩnh vực giải trí như Netflix, Amazon Prime, CGV, từ đó giúp người học nhận diện tiềm năng to lớn mà AI có thể mang lại cho ngành chiếu phim tại Việt Nam.
Tiếp theo, chương trình tập trung vào giới thiệu các công cụ AI thực tiễn có thể ứng dụng ngay tại rạp chiếu như ChatGPT – công cụ hỗ trợ trả lời khách hàng, lên kịch bản giao tiếp, tạo nội dung quảng bá; Grok – công cụ phân tích dữ liệu, tự động báo cáo và lập kế hoạch điều phối nhân sự; công cụ AI tạo video, chỉnh sửa hình ảnh và âm thanh dùng trong hoạt động truyền thông – marketing. Thông qua các ví dụ minh hoạ sinh động và thao tác thực hành trực tiếp trên máy tính, người học đã có cơ hội quan sát cách thức hoạt động của từng công cụ, đồng thời nhận biết rõ ưu điểm, hạn chế và cách áp dụng phù hợp với từng bộ phận công việc.
Một trong những nội dung gây ấn tượng mạnh là phần hướng dẫn cách sử dụng AI trong quản lý lịch chiếu, phân công ca làm việc và thông báo điều phối nhân sự. ThS. Vương Xuân Chí đã trình bày cách Grok có thể tự động đề xuất lịch chiếu phim tối ưu dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng, số lượng suất chiếu theo khung giờ, ngày lễ, mùa cao điểm, qua đó giúp giảm thiểu thời gian lập lịch thủ công. Bên cạnh đó, hệ thống có thể đồng bộ thông báo đến từng nhân viên qua email hoặc tin nhắn nội bộ, cập nhật thay đổi ca làm, nhắc nhở đến ca đúng giờ. Tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm công sức cho bộ phận điều phối mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình vận hành.
Ở khía cạnh giao tiếp khách hàng, buổi tập huấn nhấn mạnh vai trò của ChatGPT như một trợ lý thông minh trong việc hỗ trợ tư vấn giá vé, giới thiệu suất chiếu, hướng dẫn đặt chỗ, đồng thời hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh như khách phàn nàn về dịch vụ, yêu cầu đổi vé, phản ánh kỹ thuật… Nhân viên được hướng dẫn cách đặt câu hỏi, gợi ý kịch bản trả lời và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. AI cũng giúp mô phỏng các tình huống khó, giúp nhân viên luyện tập khả năng phản ứng nhanh và giao tiếp mềm mại, lịch sự.
Một điểm mới được trình bày trong buổi tập huấn là việc sử dụng AI để hỗ trợ phân tích dữ liệu và lập báo cáo nhanh. Từ các nguồn dữ liệu như doanh thu, lượng khách xem, số suất chiếu theo thời gian, đánh giá khách hàng, tương tác mạng xã hội, công cụ AI như Grok có thể tự động tổng hợp biểu đồ, so sánh theo thời gian, đưa ra dự báo xu hướng (phim hot sắp tới, khung giờ vàng, lượng vé bán ra) giúp ban quản lý đưa ra quyết định điều hành hiệu quả và kịp thời.
Trong lĩnh vực marketing, các công cụ AI tạo nội dung video, hình ảnh, bài viết được giới thiệu đã khiến nhiều nhân viên bất ngờ về khả năng tạo poster chỉ trong 3 phút, dựng trailer phim bằng AI không cần phần mềm dựng chuyên nghiệp, viết nội dung quảng cáo phim theo phong cách hấp dẫn. Việc kết hợp AI trong chiến dịch truyền thông không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông, nhất là trên nền tảng số như Facebook, TikTok, YouTube.
Đặc biệt, phần cuối chương trình là hoạt động thực hành mô phỏng tình huống thực tế tại rạp, nơi các nhóm nhân viên tham gia đóng vai xử lý các tình huống như khách hàng đến muộn, phòng chiếu gặp sự cố âm thanh, khách yêu cầu hỗ trợ qua kênh trực tuyến… Nhân viên được hướng dẫn cách kết hợp AI để tìm phương án tối ưu: sử dụng chatbot để tra cứu suất chiếu thay thế, tìm ghế trống phù hợp, gợi ý voucher bù dịch vụ hoặc báo cáo nhanh cho bộ phận kỹ thuật. Qua phần mô phỏng này, toàn bộ học viên đều nhận thấy sự hỗ trợ đáng kể của AI trong việc tiết kiệm thời gian xử lý, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ tốt hơn cho nội bộ.
Phản hồi sau buổi tập huấn cho thấy hơn 95% nhân viên đánh giá chương trình rất thiết thực, nội dung dễ hiểu và có thể áp dụng được ngay trong công việc. Nhiều nhân viên bày tỏ sự hào hứng khi lần đầu tiên tiếp cận với công nghệ AI một cách bài bản và gần gũi như vậy. Một số ý kiến tiêu biểu như: “Tôi rất bất ngờ khi biết AI có thể thay mình làm báo cáo, nhắc lịch làm việc và tạo cả nội dung cho bài đăng Facebook”, hay “Lần đầu tôi được hướng dẫn cụ thể cách trò chuyện với chatbot để xử lý tình huống, thấy rất gần gũi và dễ áp dụng”.
Trên cơ sở thành công của chương trình, Ban Giám đốc Cinestar cho biết sẽ triển khai giai đoạn tiếp theo gồm việc xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng AI nội bộ, lựa chọn một số chi nhánh triển khai thử nghiệm mô hình AI hỗ trợ vận hành, tổ chức các buổi đào tạo nâng cao dành cho nhóm nhân sự nòng cốt. Mục tiêu cuối cùng là đưa AI trở thành trợ lý đắc lực của mỗi nhân viên trong hệ thống Cinestar, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng và khẳng định vị thế của Cinestar là một rạp phim hiện đại, sáng tạo và tiên phong ứng dụng công nghệ trong ngành giải trí.
Buổi tập huấn khép lại trong không khí phấn khởi, với nhiều kỳ vọng mới về sự thay đổi tích cực trong thời gian tới. Đây không chỉ là một buổi chia sẻ kiến thức mà còn là bước khởi đầu cho hành trình chuyển đổi số sâu rộng tại Cinestar, góp phần tạo dựng một môi trường làm việc hiện đại, năng động và thích ứng tốt với kỷ nguyên công nghệ 4.0.
Vương Xuân Chí- K.CNTT
